قطاع · الحكومة والقطاع العام
حكومة تتصرّفكمؤسسة واحدة.
لا يختبر المتعاملون الإدارات، بل يختبرون الانتظار. تبني كيونكس طبقة التنسيق والذكاء والخدمات المشتركة التي تتيح للجهة العامة تقديم باب واحد وإغلاق المعاملات خلفه.
الرحلة
سبع خطوات بين الحاجةوالمعاملة المنجَزة.
في أغلب الجهات، أربع من هذه الخطوات هي حيث يضيع الوقت، ولا واحدة منها هي القرار نفسه.
-
01
لدى المتعامل حاجة
يعبّر عنها بكلماته، عبر القناة التي يستخدمها فعلًا، بالعربية أو الإنجليزية.
-
02
باب واحد
واجهة خدمات رقمية موحّدة بدل دليل من الإدارات.
-
03
الهوية والأهلية
تحقّق واحد عبر الهوية الرقمية، ثم مطابقة مع السجل بدل إعادة السؤال.
-
04
التنسيق بين الجهات
يُجمَّع الملف ويُوجَّه عبر كل إدارة يمسّها فعلًا.
-
05
القرار والتنفيذ
أتمتة حيث تسمح السياسة، وتصعيد حيث لا تسمح، مع تسجيل السبب.
-
06
الدفع والتصريح والإرسال
تكتمل المعاملة، أو يُكلَّف فريق في العالم المادي.
-
07
إغلاق موثَّق
إشعار للمتعامل، وسجل تدقيق للمراجع، ومؤشّر للتكليف.
بيئة التشغيل
هذه هي البرمجياتخلف تلك الرحلة.
الشاشة التي يدير منها مدير الخدمة يومه فعلًا: قائمة العمل المباشرة، والاتفاقيات تحت الضغط، وصحة كل تكامل، والفرق التي تُغلق الحلقة في الميدان.
قائمة الخدمة · مباشر
- عطل إنارة · المنطقة ٤فريق مُكلَّف
- نقل رخصة · تجاريبانتظار الاعتماد
- بلاغ ضغط مياه · المنطقة ٢فرز: تطابق رؤية ٠٫٩٤
- رمي مخلفات · حدث كاميراأُنشئ أمر عمل
- تفتيش تصريح · موقع ٨اتفاقية معرّضة: ٤ ساعات
ما نبنيه
ست قدرات منصّية.
منصّات الحكومة الرقمية
طبقة خدمات موحّدة فوق إدارات لم تُصمَّم أصلًا لتقديم واجهة واحدة، بما في ذلك تجارب التطبيقات الشاملة للمتعاملين والأعمال.
تنسيق الخدمات
سير عمل بين الجهات يجمّع الملف ويوجّهه ويتابعه ويغلقه، باتفاقيات مستوى خدمة تُقاس لا تُعلَن فقط.
المساعدون الحكوميون بالذكاء الاصطناعي
مساعدون للمتعاملين ولموظفي الحالات، مستندون إلى اللوائح الفعلية والسجل الفعلي، ويجيبون بالعربية والإنجليزية.
التصاريح والتراخيص
رحلات من الطلب إلى الموافقة مع تقييم القواعد وجدولة التفتيش والموافقات المشروطة والتجديد كدورة حياة واحدة.
إدارة الحالات
عمود فقري واحد للحالة عبر القنوات والإدارات، حتى لا يكون المتعامل هو طبقة التكامل بين جهتين.
العمليات الحكومية
قيادة تشغيلية لأداء الخدمة والمتراكم والطاقة الميدانية والتصعيد: الصورة التي يحتاجها المدير العام فعلًا.
بنية مرجعية
طبقة تشغيل حكومية.
ست طبقات، يمكن شراء كلٍّ منها وحوكمتها وتدقيقها بشكل مستقل، وهكذا يصمد برنامج متعدّد السنوات أمام تغيّر القيادة.
- البوابة والتطبيق الشامل
- الهاتف المحمول
- مركز الاتصال
- المكاتب والأكشاك
- العربية والإنجليزية
- العمود الفقري للحالة
- التوجيه بين الجهات
- تقييم القواعد
- اتفاقيات الخدمة والتصعيد
- الإشعارات
- مساعد المتعامل
- مرافق الموظف
- ذكاء المستندات
- التنبؤ بالطلب
- إشارات الشذوذ والاحتيال
- توحيد الكيانات
- عقود البيانات
- قابلية التشغيل البيني
- البيانات المرجعية
- التقارير ومؤشّرات الأداء
- التكامل مع الهوية الرقمية
- المدفوعات
- المستندات والتصديق
- المواعيد
- الإرسال الميداني
- الوصول حسب الدور
- الموافقة والغرض
- سجل تدقيق كامل
- إقامة البيانات
- سياسة الاحتفاظ
النتائج
ما الذي يتغيّر بالنسبة للجهة.
-
خطوات أقل للمتعامل
لا يُطلب مجدّدًا ما تملكه الحكومة من مستندات. وتُفحص الأهلية وفق السجل، لا وفق ذاكرة مقدّم الطلب.
-
تسليمات أقل بين الجهات
تتحرّك الحالة ككيان واحد بتاريخ واحد، بدل أن تبدأ من جديد كلما عبرت حدود إدارة.
-
حقيقة تشغيلية ظاهرة
المتراكم وزمن الدورة والطاقة الميدانية مرئية بينما لا يزال بالإمكان تغييرها، لا في تقرير الربع القادم.
-
قرارات قابلة للدفاع عنها
كل قرار مؤتمت أو مدعوم يحمل القاعدة المطبَّقة والبيانات المستخدمة والموظف الذي اعتمده.
-
طاقة حيث تشحّ
تستوعب المنصّة الحجم الروتيني ليذهب وقت المختصّين النادر إلى الحالات التي تحتاج تقديرًا.
-
سيادة محفوظة
تبقى بيانات المتعاملين داخل حدود النشر التي يتطلّبها التكليف، بما في ذلك البيئات غير المتصلة.
التغطية
مجالات الخدمة.
المتعاملون والأعمال
- خدمات رقمية موحّدة
- تجارب التطبيق الشامل
- المواعيد
- طلبات الخدمة
- الشكاوى والملاحظات
- الإشعارات
الرحلات التنظيمية
- التصاريح
- التراخيص
- التفتيش
- حالات الالتزام
- التجديدات
- التظلّمات
العمليات
- القيادة والتحكم
- الإرسال الميداني
- جدولة القوى العاملة
- الأصول والصيانة
- تنسيق الطوارئ
- تقارير الأداء
المنصّة المشتركة
- التكامل مع الهوية الرقمية
- المدفوعات
- خدمات المستندات
- طبقة التشغيل البيني
- البيانات المرجعية
- التحليلات
ستُنشر هنا المراجع الحكومية وأسماء البرامج فور اعتماد الجهات المعنية للإفصاح عنها.
النشر
داخل الحدود التي يعرّفها التكليف.
-
السحابة العامة
أسرع مسار حين يسمح تصنيف البيانات بذلك.
-
السحابة الخاصة
استضافة مخصّصة تحت ضوابطكم.
-
داخل المنشأة
داخل مركز بياناتكم وحدود شبكتكم.
-
بيئة معزولة / سيادية
مصمّمة لإقامة البيانات والتشغيل غير المتصل.
لا ينبغي أبدًا أن يكون المتعاملهو طبقة التكامل.
أسئلة
الحكومة الذكية، بإجابات مباشرة.
لا. تبقى السجلّات الأساسية والأنظمة الإدارية عادةً. والمفقود غالبًا هو الطبقة التي فوقها: العمود الفقري للحالة والتنسيق والخدمات المشتركة وواجهة الخدمة الموحّدة. وهذا ما نبنيه، بتكامل مع القائم فعلًا.
نعم. تُثبَّت بنية النشر في مرحلة التصميم ويمكن حصرها في سحابة حكومية أو بيئة خاصة أو بنية داخل المنشأة، بما في ذلك البيئات المعزولة. ويمكن إبقاء استدلال النماذج داخل الحدود نفسها.
بوصفها لغة من الدرجة الأولى، لا مجرّد ترجمة لاحقة. تُصمَّم الواجهات من اليمين إلى اليسار منذ البداية، ويُقيَّم المساعدون على حالات عربية، وتُعتمد المصطلحات الرسمية بالاتفاق مع الجهة لا بالترجمة الآلية.
من رحلة واحدة عالية الحجم تعبر إدارتين على الأقل. فذلك يُثبت العمود الفقري للحالة والتكامل مع الهوية والتنسيق تحت حمل حقيقي، وينتج نمطًا قابلًا لإعادة الاستخدام لبقية دليل الخدمات.